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天猫基础考核如何提高

发布时间: 2024-04-23 00:00:38

㈠ 天猫入驻有什么小技巧去提升成功率吗

您好,天猫入驻提升成功率可以多尝试一些天猫开店方式:

一、自荐入驻

由于天猫入驻门槛高,所以自己申请入驻成功率很低,并且品牌连续提交两次失败就会被限制90天时间,更换开店公司也不再起作用!所以要更加珍惜提交机会,充分做好资料准备后再提交申请!所以对于自主申请没有把握的小伙伴,建议选择代入驻或者其他方式入驻。

二、买天猫店

通过买网店来达到入驻的目的,一般资料齐备,转让过程顺利的话,基本都能成功入驻天猫。但是费用相对会比自主申请入驻要高,因为还会有买网店的费用,价格要根据市场情况、类目、店铺动态等来评估。除此之外,如果是在第三方买卖平台上购店,还需要缴纳服务费,私下交易则不用,但出于安全性考虑,还是建议在靠谱的第三方平台上进行买卖交易,这样对自己更有保障,而且店铺选择也更多。

二、找代入驻

第三方平台熟悉招商动态,而且越大越靠谱的平台,旗下具备专业的入驻顾问团队,即便公司品牌不足以入驻天猫,也能协助、指导如何提升品牌竞争力,从而实现入驻。

有人担心代入驻费用问题,这点大可不必担心,可以了解下入驻费用行情,然后一般都是入驻成功后再收取费用,不成功不收费。

三、经营企业淘宝店铺孵化入驻

通过企业淘宝店的运营达到类目一定层级后,可以获得天猫的反向邀约入驻,获得反向邀约入驻的客户基本可以确定下店的哦,他的缺点就是孵化周期较长,反向邀约对店铺的各项维度并没有明确的节点,对于想快速获得天猫店经营的商家不太适合。

四、新型店铺入驻

对于品牌和企业实力无法证实但又非常想进驻天猫的商家,天猫采用先开店试运营的方式,通过4-10个月的考核期对店铺进行业绩考核,达标即可转正为正式的旗舰店,目前仅对部分类目开放哦,如果您是新品牌又想快速稳妥在天猫开店的话首选入驻新型店铺。

然后,我们来看下入驻所需要的条件。入驻天猫主要对公司和商标两大方面有要求。

第一,对公司的要求。

  • ①年限1年以上(时间越久越好)

  • ②注册资本100w以上

  • ③一般纳税人

  • ④公司近1-2年不能有大的变更(变更法人,变更注册资金等)

  • ⑤尽量不要有经营异常、处罚、官司

  • ⑥公司的地址尽量不是集群地址(很多个公司公用一个地址)

  • ⑦法人或者股东关联的公司尽可能的少且单一类型,不要什么类型的公司都有。

  • ⑧公司是实实在在的在经营 不是空壳公司。

  • ⑨经营范围精准,不要太广。举例:比如想入驻家具,范围就是家具或者家具相关,其他的多余的经营范围尽量都不要有。有家具,化妆品,服装,计算机,投资,房地产,这种范围非常广的,下店概率几乎为0

  • 第二,对商标的要求。

  • 旗舰店 需要R标

  • 专营店 需要TM标

  • 注意:商标不可以是纯图形的商标,否则后期天猫店铺无法命名,以及店铺域名无法命名。

  • 其次,要注意入驻需要准备的资料,主要有三大方面。

    一、证件类

    扫描件像素及格式营业执照、开户许可证、法人身份证正反面、一般纳税人资格证明、商标证书、行业资质等所有扫描件必须先扫描后打印出来,然后盖上开店公司的公章后再扫描出来,图片像素最小值必须是800,最好是800*800的,像素大了或小了上传时系统会自动压缩,导致信息模糊不清,结局定是被驳回,另外格式也最好是JPG格式的。

    二、旗舰独占授权书

    1、开头填写开店公司的名字,注意不能多字、漏字(营业执照上是什么公司名就填什么);授权书模板自带“公司”2字,不要重复。

    2、授权的商标名字不能写错,哪怕错一个字母,资料审核时也会被打回重新补充。

    3、商标授权的时间至少要1年,填写时注意授权时间是否大于1年。

    4、 授权公司盖章和开店公司盖章不能弄反,授权公司处需要注意,商标是有多个状态的

    (1)商标在开店公司名下,独占授权书可以不提供;

    (2)商标在其他公司名下,独占授权书需要盖上开店公司的公章和商标持有公司的公章;

    (3)商标在个人名下,签法人名字按手印并提供商标持有人的身份证,签字盖章按手印。

    三、支付宝授权书

    不少商家使用的是老版本,最后企业资质复审那里肯定让你重新修改,一来一回必然加长了下店时间。产品清单填写:

    1、品牌名称一列要与商标名称一致(请务必核对商标证)。

    2、“生产商名称”填公司名全称。

    3、产地没有生产商就写开店公司地址。

    4、类目填写:一级类目/二级类目。

    5、具体产品名称一列需要清楚写明商品名,而不仅仅是商品型号,而且要十款不同的产品哦, 举例:您的产品是XX品牌口红,请您不要填写XX品牌XX色号,请填写具体XX品牌XX口红色号。

    6、出售的商品必须符合商标证上的“核定使用商品”。产品清单一定要填写、提交空白的产品清单无法通过审核,不要忘记填写内容。资料作为天猫入驻环节中最重要的部分,决定着入驻的成功与否,以上提到的几点要做到一个不落。

    最后,关于入驻天猫的费用,主要包含保证金+年费。如果是找第三方平台代入驻,还要额外再交一个服务费,这个就视类目情况、入驻难易程度等因素来定。

    一、保证金

    旗舰店、专卖店:持商标注册受理通知书的店铺,保证金为人民币10万元,持注册商标的店铺保证金为人民币5万元;

    专营店:持商标注册受理通知书的店铺,保证金为人民币15万元,持注册商标的店铺保证金为人民币10万元;

    其实也就是TM标和R标之分,R标所缴纳的费用要略低些。

    二、年费

    天猫商城的年费收取主要根据类目来看,基本在3万到6万,如果达到相应销售额,续签时可返还50%或100%年费。

㈡ 天猫新型店铺基础服务考核分是多少怎么升级为普通店铺

猫店侠来告诉你:
美妆工具新型店铺入驻考核周期:
入驻第1个自然月为免考期,第2到10个自然月为新型店铺考核期,当月考核不达标即被清退,经营满10个月且符合考核要求即可升级为天猫旗舰店。
天猫美妆工具新型店铺入驻考核周期
2、天猫美妆工具新型店铺入驻考核维度:
1)店铺成交额;
2)基础服务考核分;
3)天猫市场管理规则:
①店铺品质分层级:考核期间内店铺品质分层级达到过D级;
②考核期内,严重违规行为累计处罚扣分大于12分;
③考核期内,虚假交易行为累计处罚扣分大于一般违规48分;
④以下任一违规行为出现1次及以上:发布非约定、冒用证号、违禁添加、出售假冒商品、涉及低俗/色情信息、发布混淆商品、扰乱市场秩序;
⑤以下任一违规行为出现3次及以上:滥发信息;不当使用他人权利。

㈢ 天猫店铺基础营销考核分怎么提升

天猫综合体验星级解读

天猫综合体验星级解读

一、什么是天猫综合体验星级

天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核,从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定,前面5项为共性考核,特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。体验星级分为4.5星-3星,其中4.5星为最好,依次为4星、3.5星、3星,综合体验星级4.5星的店铺其商品(特色服务覆盖类目的商品还需满足特色服务考核要求)可获得天猫无忧购透标 。星级上线后,原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰,不再“飘红飘绿”。

此次天猫服务品牌内涵升级旨在为消费者购物体验全程保驾护航的同时,也助力商家提升消费者的认可度并获得更多的交易机会,帮助商家在新零售市场竞争环境下获得更多优质资源,提升总体竞争力。

天猫综合体验星级展示样式&位置
店铺维度表达 -综合体验星级展示(4.5星店铺将展示综合体验星级+盾牌+优质体验卡片,其他等级的店铺将展示综合体验星级)

Q:怎么样才能成为天猫综合体验4.5星商家?

成为综合体验4.5星商家商家需要满足以下条件:

1.基础服务能力中的五个维度中的指标,每个指标都达到入围标准;

2.综合体验体验总分,达到该类目要求的入围标准,综合体验体验总分= 各项单项得分*单项权重的总和 (咨询指标暂不计分);

3.行业特色服务能力达到该类目的入围标准(考核特色服务的商家要求);

4.其他综合因素如店铺规模行业排名、商品品质和店铺合规经营等。

以认证日为基准,各方面数据同时满足以上4个条件的商家,天猫将在认证有效期内对其店铺展示综合体验4.5星,期符合要求的商品展示天猫无忧购标志。具体考核规则请参考:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112更多内容可参考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

Q:怎么才能符合综合体验星级考核的特色服务指标入围?

针对主营类目是特色服务覆盖类目(比如家装、电器等)的店铺,且近30天内销售有特色服务要求的商品需要考核此项,要求商家能够提供特色服务考核类目及要求请见附表2。

4.5星商家要求特色服务考核入围要求:当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额/店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额>=50%

例如:在3月31 日 ,店铺“ABC”在3.1-3.30 全店共销售了200万成交额, 其中100万成交额来自3月31日在线且有特色服务要求考核的商品,而当日满足特色服务要求并服务达标在线商品成交额是60万,则特色服务达标成交占比=60/100=60%≥50%,符合入围要求。

如您店铺特色服务考核不入围,请排查:

1考核特色服务的商品是否处于在线状态,如商品不在在线状态,无法纳入到统计

2.考核的服务是否已经接入和服务达标,如何订购特色服务,点此查看:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112,服务状态 可到天猫商家后台 —— 服务数据看板 查看对应的特色服务 服务考核明细请参考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112附表2

Q.天猫无忧购的指标数据已经提升了,为什么我的星级没有更新?

亲,天猫体验星级认证展示更新周期为:每月1号和16号进行考核和认证(认证日),参考认证日前一天数据(即每月最后一天和15号),每次认证有效期为认证日起(含认证当日)至下一个认证日(不含认证日次日)为止。如未到认证日,前台展示不能改变哦,建议您继续保持提升。

Q.四星评定标准中接入服务指什么?

亲,如您属于主营类目是特色服务覆盖类目(比如家装、电器等)的店铺,您需要订购特色服务且有特色服务要求的商品近30天至少有一笔成交,如何订购特色服务,点此查看:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

Q.为什么我店铺的DSR变成灰色了?

亲, DSR 依然是消费体验反馈评价的参考信息,综合体验星级更能客观反映店铺全链路的客户体验的水平,可为消费者购物链路提供更权威的体验选择参考,星级上线后,原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰,不再“飘红飘绿”,将来DSR会全部收拢靠边放置,“5+1”指标的具体数据将表线得更加突出,建议您关注体验星级变化。

备注:主营虚拟类目店铺不受影响

Q.综合体验星级、商品体验退款率、到货时长会影响我活动报名吗?

亲,综合体现星级用考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务,给消费者更好的购物体验,用于分层选优的综合体验星级分层认证和无忧购商品考核打标。商品体验退款率和到货时长,目前仅用于综合体验星级考核,不参与基础服务考核指标中。

基础服务考核指标选取指标更侧重于考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好,用于营销准入门槛,如活动报名考核门槛请您点此查看基础考核分看板

Q.为什么8.16以前的星级展示为-1星 ?

亲,由于星级展示是从8.17数据开始认证,因此您店铺星级展示根据8.17数据开始展示,往前的数据均展示为-1星,建议您以当前的星级展示为准即可。

Q.天猫体验星级认证为什么不展示?

亲,如您在手淘能展示,猫客不展示,请您更新猫客客户端重新查看;其次天猫综合体验星级本次仅覆盖了部分类目,基于行业评估以下主营类目暂不参与星级类目考核,不展示入围值,后续开放考核时间建议后续关注哦

不参与认证类目:

OTC药品/医疗器械/计生用品、个性定制/设计服务/DIY、享淘卡、休闲娱乐、传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品、保险、全屋定制、公益其他、包装、医疗及健康服务合约机、商业/办公家具处方药、天猫零售O2O婚庆/摄影/摄像服务、平台充值活动、度假线路/签证送关/旅游服务 、成人用品/情趣用品、手机号码/套餐/增值业务、摩托车/装备/配件、教育培训、数字阅读、整车(经销商)、新车/二手车、本地化生活服务、机票/小交通/增值服务、消费卡、润滑/胶粘/试剂/实验室耗材、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、特色手工艺、生活娱乐充值、电影/演出/体育赛事、移动/联通/电信充值中心、精制中药材、网店/网络服务/软件、网游装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡腾讯QQ专区、装修设计/施工/监理购物提货券、金属材料及制品、隐形眼镜/护理液、零售通音乐/影视/明星/音像、餐饮美食卡券

Q.为什么无忧购标没有展示?

亲,无忧购商品打标规则如下:

展示规则

认证日

数据采集日

展示有效期

商品纬度:天猫无忧购透标

(达标条件:店铺达4.5星且特色服务满足考核(部分类目))

每天

取前一天数据

每天更新

如商品不达标,请排查:

1.店铺最近认证日已经认证为4.5星店铺

2.属于特色服务考核品类商品,需要店铺综合体验达到4.5星,同时商品需满足特色考核标准要求,才可透标

3.店铺没有一般违规节点扣分和严重违规扣分或其他违规处罚的情况(详见降级与撤标规则)

4.每月1日和16日打标日由于商品量较多有一定延迟,请关注24-48小时打标

Q.非店铺原因导致的指标异常要怎么剔除?

1.现针对不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方导致产生不合理的消费体验指标数据,现开放线上投诉入口,请登录规蜜https://guimi.taobao.com 选择 【服务指标异常 】 现受理场景如下:

①揽件及时率场景(目前此入口受理自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭 此类场景)

②到货时长场景(目前此入口受理自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭 此类场景)

③退款自主完结时长场景(注意:目前此入口受理自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景,如因买家行为导致退款时长数据异常还请通过异常拍下,异常退款入口提交)

2.买家恶意行为场景
因买家恶意行为导致退款时长数据影响,可登陆规蜜平台guimi.tmall.com,根据订单的具体情况选择对应的投诉场景,如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单,会剔除该笔投诉订单的退款时长,退款率,商品体验退款率。提交流程 点此查看。

可支持剔除指标 :退款自主完结时长, 商品体验退款率

更多指标申诉剔除场景会不断优化上线,请关注公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

Q:我怎么诊断自己店铺的数据去不断提升呢?

亲,家体验诊断报告”是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现,结合天猫强大数据分析能力,定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题,并提供相应的提升建议。

登陆入口:点此进入//cem.alibaba.net/?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88tJVMh6 客户之声,点击“服务报告”模块,查看报告,产品具体使用须知可点此查看

Q:商品体验退款率明细在哪里看?

亲,品质管理中心已改版展示首次品质退款率的退款情况和相关退款明细,原品质退款率不再展示。目前品质退款页面已经提供明细数据可以查看,可进去【商家中心】—【店铺管理】—【店铺品质管理】点击"首次品质退款明细数据"即可查看

Q.商品体验退款率(首次品质退款率)对我店铺有什么影响,是否会影响我店铺活动报名和商家考核?

亲,商品体验退款率(首次品质退款率)纳入的是综合体验星级考核,展示的是考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务,给消费者更好的购物体验,用于分层选优的综合体验星级认证和无忧购商品考核打标。可点此进入看板;

目前影响店铺活动报名的是基础服务考核分,可点此查看看板,考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好。

商品体验退款率(首次品质退款率)未纳入基础服务考核分计算中,不会影响店铺活动报名和商家考核。

Q:买家随意申请品质理由,或存在恶意发起品质相关退款怎么处理? /如何剔除商品体验退款率(首次品质退款率)?

亲,为了展示消费者对商品品质直观感受,减少诱导修改退款理由对消费者的骚扰,故商品体验退款率(首次品质退款率)会考核首次品质退款订单的退款情况;买家基于其对实物商品的感受发起的退款理由,建议您可参考退款发起情况复盘店铺内的商品以及在交易过程中做好服务沟通,并有针对性的提升商品品质。

而如果您遇到异常退款的情况,建议您跟买家及时沟通,了解买家真实诉求,如果存在以下可疑情况,可以登录【规蜜-投诉】进行投诉,如果“买家”要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦,具体流程可点此查看。若恶意行为规蜜投诉成立,该笔订单如属于首次品退订单, 投诉成立24-48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。

更多说明:在综合体验星级的商品体验维度中,商品体验的单项分是根据您商品体验退款率指标在所处的主营类目中的综合排名计算得出,并根据各行业的权重计算在综合体验星级中。商品体验退款率在平台普遍存在,建议您妥善处理售后,避免消费者多次发起售后维权,针对性的提升相关商品品质,或提升店铺内的整体成交,努力提升指标,可点此进入看板。

消费体验指标体系公告汇总

总概况https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

天猫消费者体验指标看板https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92712&circleId=2

天猫综合体验星级(天猫无忧购)体验考核指标规则https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92706&circleId=112

基础服务考核分:https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&cid=342&id=8167

天猫综合体验星级解读https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.c88a3a88cGufPr&id=93765&circleId=2

商家体验诊断报告上线https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&id=93635&circleId=2

指标申诉剔除场景公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

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