當前位置:首頁 » 教育教學 » 什麼事素質教育舞蹈
擴展閱讀
兒童面霜怎麼使用順序 2024-03-28 21:14:07
中學知識點總結數學 2024-03-28 21:13:55
剪映里歌詞怎麼加英文 2024-03-28 20:27:21

什麼事素質教育舞蹈

發布時間: 2023-03-31 10:13:55

『壹』 如何培養舞蹈的欣賞能力

舞蹈教育是素質教育的重要組成部分,在舞蹈教育中加強對學生音樂素養和情感的培養,是推進大學舞蹈教育改革和提高學生素質教育的關鍵所在。本文對大學舞蹈教育在情感教育內涵進行了簡要地詮釋,分析了目前大學舞蹈教育情感教育培養存在的主要問題判裂,並針對這些問題提出了一些具體的對策。 進行舞蹈觀摩、欣賞對於學習舞蹈的學生來說是提高自身專業水平的一條重要途徑。戲曲界有句俗語「不看別人的戲,就演不好自己的戲」,老前輩梅蘭芳先生也說過:「看戲不但可以學到許多東西,還可以鍛煉我們的眼睛、耳朵、思想,久而久之,就可以有辨別精美粗惡的能力,這是每個演員必須注意的事。」所以說從事藝術工作的人 「不看不知道,一看開了竅」。舞蹈更是如此,舞蹈藝術家們卓越的藝術成就,與廣泛的觀摩是分不開的。對於學習舞蹈的學生來說進行舞蹈觀摩、亮沖悔欣賞是提高自身專業水平的一條重要途徑。舞蹈欣賞離不開舞蹈形象,它是觀眾進行形象思維的過程。創作者從生活中提煉,揉合了主觀情感,因此獲得題材,形成了主題,並運用各種藝術手段,塑造出舞蹈形象。舞蹈欣賞能力的培養,需要有一個循序漸進的過程,不可能一蹉而就。本文從舞蹈感性經驗的積累、全方位、多方面提高藝術修養兩個方面入手對舞蹈敬正欣賞能力的培養問題進行探討,以便舞蹈工作者不斷地發展和完善自己,使自己具備全面的欣賞能力。

『貳』 幼兒舞蹈教育的作用和意義

幼兒舞蹈是指由幼兒表演或表現幼兒生活的舞蹈。在幼兒教育實踐中,我們發現舞蹈教育對於實施素質教育具有優勢, 是對幼兒進行德、智、體、美綜合教育的重要手段。對幼兒來說舞蹈本事就是一種娛樂,它更加形象、生動、活潑,不但能夠使幼兒受到美的熏陶,還能受到潛移默化的啟迪和教育,促進幼兒綜合素質的提高。

1.幼兒舞蹈教育有助於幼兒品德的養成

我國偉大的教育家陶行知說:“道德是做人的根本, 根本一壞, 縱然使你有一些學問和本領, 也無甚用。”幼兒舞蹈大都有故事性、情節性及深刻的教育性, 孩子們在學帶巧習、排練、表演舞蹈的過程中, 能學會認識事物的真、善、美,還可以讓幼兒養成懂禮貌習慣及具備一定的社會公德、意志品質等等。

自理能力的培養:每次舞蹈活動,幼兒都要更換體操服或舞蹈服裝,幼兒自己穿脫衣服、系鞋帶,管理道具等等,也養成了良好的生活習性。

集體觀念的培養:我們發現幼兒通過每次舞蹈教學,集體觀念增強了,知道自己是集體中的一員,每個人都有角色,特別是通過表演,很能增強幼兒的集體榮譽感和團結協作意識。

意志品質的培養:舞蹈教學是具有嚴格的統一性、規范性、強制性,排練往往非常辛苦。讓幼兒體驗和感受“只有付出汗水,才能有所收獲”的道理,真正體現了寓教於學的教育原則。

2.幼兒舞蹈教育有助於幼兒智力的發展

舞蹈是一門由節奏、速度、動作、表情、隊形、想像集一身的綜合藝術。現代科學研究證明,舞蹈能對右腦智力的開發起到直接的.強化作用,有助於促進幼兒大腦神經系統的發育,能夠及時調節幼兒神經系統與感覺器官,使身體各器官活動協調一致, 從而使大腦思維能力得到全面的發展。

舞蹈是集音樂感受、身體動作、節奏變化、感情表達於一身的一門藝術,符合幼兒天生好動、善於幻想這一特徵。實踐證明,通過舞蹈教育,讓幼兒自由思索, 大膽想像,幼兒的創造力能夠得到明顯的提高。

3.幼兒舞蹈教育有助於幼兒體質的增強

適度的舞蹈教育對於增強幼兒身體素質的作用是顯而易見的。凡是學習舞蹈的孩子,食慾好,睡眠好,身高、體重增長快,可以使神經系統,人體各器官、肌肉、骨骼都得到全面的鍛煉,並能培養幼兒靈敏、速度、力量、耐力、節奏感等,為今後各年齡階段的學習與工作打下良好的基礎。

舞蹈能使人的身體各部分肌體都能得到較好的開發和鍛煉,使幼兒的動作更加協調和完善。養成優旅行弊雅的體態和較好的外形氣質。不僅讓幼兒身心愉悅、樂此不疲,而且有助於幼兒的身體健康。

4.幼兒舞蹈教育有助於幼兒審美能力的培育

舞蹈蘊含動作美、隊形美、服裝美、音樂美等豐富的美的內涵。通過幼兒舞蹈可以引導幼兒多方位的去感知美、欣賞美,認識事物的真、善、美。只要孩子們掌握了一些基本的舞蹈技能, 又能親身體驗自己的創造活動, 就會使孩子們破除舞蹈高深莫測的神秘感,有利於培養孩拆族子們勇於扣響藝術殿堂大門的勇氣和力量。

舞蹈表現美的形式與其它教育形式有所不同, 它是通過對音樂的感受, 以協調的動作來表現美。幼兒還可以把自己的情感通過舞蹈動作表現出來, 不但在形式上創造了美, 也在心靈中感受到了美。幼兒舞蹈動作大多風趣幽默、生動形象,表現美的形式也就多種多樣,幼兒也就學會多種表現美的形式,能夠更加豐富地去表現美。

幼兒舞蹈教育在很多地區還沒受到足夠的重視,特別實在部分落後的地區,很多人沒有認識到幼兒舞蹈教育在幼兒時期的重要性。這就需要我們更加廣泛的推廣和普及,爭取讓每位幼兒都能接受舞蹈教育,以提高幼兒的品德素質、智力素質、身體素質、審美素質等綜合素質。

『叄』 素質教育有什麼樣的課程想了解。

素質教育是指一種以提高受教育者諸方面素質為目標的教育模式。自打素質教育被提出以來,就深受各大團體的時刻關注。素質教育與傳統的應試教育相比,更加重視人的思想道德素質以及能力的培養,看重個性化發展,身體以及心理的健康。素質教育是依據人的發展和社會發展的實際需要,以全面提高全體學生的基本素質為根本目的,以尊重學生主體性和主動精神,注重開發人的智慧潛能,注重形成人的健全個性為根本特徵的教育。
通常來說,素質教育主要包括內在素質和外在的素質。內在素質主要是人對世界、環境、人生的看法和意義,包括人的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀等,也就灶畝租是一個人的對待人、事、物的看法,也可以稱為人的「心態」。外在素質就是一個人具有的能力、行為、所取得的成就等。針對這些要求,昊科教育設隱兆立了41類藝術(美術、舞蹈、書法、手工和聲樂等),14類體育(武術、跆拳道、球類運動和健美操等)和耐凳13類人文(語言類、表演類、棋類和科普魔術等)的素質教育課程。
以藝術類的美術課程為例,少兒美術是培養興趣的一門課程,讓學生體會繪畫的樂趣,在繪畫中創造自己的世界。

『肆』 什麼是素質教育學了音樂,體育,美術就是素質教育了嗎

隨著教育監管的趨緊,特別是「雙減」政策的發布和落實,學科教育培訓從「火爆」驟然降至「冷卻」。K12在線教育培訓機構紛紛開始轉型,調整業務。

K12在線教育頭部機構猿輔導也打響了轉型素質教育第一槍,推出南瓜科學,用「AI互動學習+動手實踐探究」的學習方式,培養青少年人群的科學素質。猿輔導旗下「斑馬AI課」更名為「斑馬」,上線美術等素質類科目。

此外,昂立教育、豆神教育、學大教育等多家主營業務為K12教育培訓公司,在「雙減」政策出台後發布公告,稱將加大力度拓展素質教育。與曾經火得如日中天的K12教育相比,素質教育向來較為冷清。不過,在政策的助推下,素質教育由「冷清」走向「火爆」。

『伍』 小孩學拉丁舞好還是民族舞好

具體哪種好要根據未來規劃來判斷,如果學習舞蹈只是當做培養興趣愛好,幫助孩子更好的成長,那麼民族舞是比較好的選擇。因為民族舞比較講究基本功,能更好的鍛煉孩子的形體,讓孩子有著更健康的發育。

如果學舞蹈是想要在日後成為舞蹈演員、舞蹈明星、舞蹈教師等職業發展的話,拉丁舞是更好的選擇。因為拉丁舞更加專業化,並且是全球化的舞蹈,有著很多的比賽和展示的機會,對未來有更好的幫助!

(5)什麼事素質教育舞蹈擴展閱讀:

少兒舞蹈教育的意義

1、少兒舞蹈教育是素質教育的重要內容

素質教育是一種全新的教育理念,也是我國教育的重要主題。少兒舞蹈教育是一種基本的旦圓素質教育,通過舞蹈的形式對少兒進行啟蒙性的教育,以挖掘少兒的潛能,促進孩子的各方面的發展。少兒舞蹈教育與其他教育方式相比,具有得天獨厚的優勢,因為它是一種綜合性的藝術,除了能促進少兒素質的全面提高外,還是少兒喜愛切容易接受教育形式。

近年來,素質教育受到廣泛關注,而文藝性教學也慢慢被人們所接受,成為了培養和實施素質教育的有效方式。因而,教師要重視少兒迅數舞蹈教學,結合少兒的心理特點多採取形象具體的教育方法,重視與少兒的情感交流,從而促進少兒身心的健康發展,以達到素質教育全面發展的目的。

2、促進少兒身心健康的發展

舞蹈是以動作為主要表現方式的,在少兒舞蹈教育中舞蹈動作是最主要的教學方式。少兒處於成長發育階段,舞蹈教育是促進他們身心健康發展的有效方式。一方面,少兒舞蹈屬於一種運動,適宜的舞蹈動作和科學系統的舞蹈訓練能夠促進少兒骨骼、肌肉、神經系統、呼吸系統等生理機能發育的完善,經常參加舞蹈教育相關的游戲和活動,還能增強少兒的體力。

另一方面,少兒舞蹈教育也是一種藝術教育,當音樂響起,為少兒營造一種優美、和諧、舒畝遲首適的訓練環境,在這種美好的氛圍之下,少兒的身心都受到了熏陶。不僅會感覺心情愉悅,而且舞蹈動作就會顯得格外自然、協調,加深了他們對藝術美感的感悟,培養了他們的內在氣質,促進少兒身心健康的發展。

『陸』 少兒舞蹈教育的意義

少兒舞蹈教育的意義

幼兒舞蹈對少兒的智力發展、道德修養、意志品質、身體素質、審美能力的養成所具有的積極作用是學齡課堂教育所無法代替的,這時期對舞蹈的印象在兒童的思維記憶中將留下不可磨滅的烙印。那麼幼兒舞蹈在教育中有什麼意義呢?下面跟我一起來了解吧!

1.幼兒舞蹈教育是素質教育的重要內容

素質教育是一種全新的教育理念,也是我國教育的重要主題。幼兒舞蹈教育是一種基本的素質教育,通過舞蹈的形式對幼兒進行啟蒙性的教育,以挖掘幼兒的潛能,促進幼兒的各方面的發展。幼兒舞蹈教育與其他教育方式相比,具有得天獨厚的優勢,因為它是一種綜合性的藝術,除了能促進幼兒素質的全面提高外,還是幼兒喜愛切容易接受教育形式。近年來,素質教育受到廣泛關注,而文藝性教學也慢慢被人們所接受,成為了培養和實施素質教育的有效方式。因而,教師要重視幼兒舞蹈教學,結合幼兒的心理特點多採取形象具體的教育方法,重視與幼兒的情感交流,從而促進幼兒身心的健康發展,以達到素質教育全面發展的目的。

2.促進幼兒身心健康的發展

舞蹈是以動作為主要表現方式的,在幼兒舞蹈教育中舞蹈動作是最主要的教學方式。幼兒處於成長發育階段,舞蹈教育是促進他們身心健康發展的有效方式。一方面,幼兒舞蹈屬於一種運動,做敗神適宜的舞蹈動作和科學系統的舞蹈訓練能夠促進幼兒骨骼、肌肉、神經系統、呼吸系統等生理機能發育的完善,經常參加舞蹈教育相關的游戲和活動,還能增強幼兒的體力。另一方面,幼兒舞蹈教育也是一種藝術教育,當音樂響起,為幼兒營造一種優美、和諧、舒適的訓練環境,在這種美好的氛圍之下,幼兒的身心都受到了熏陶。不僅會感覺心情愉悅,而且舞蹈動作就會顯得格外自枯者然、協調,加深了他們對藝術美感的感悟,培養了他們的內在氣質,促進幼兒身心健康的發展。

3.有利於幼兒智力的培養

幼兒舞蹈教育是促進幼兒智力發展的重要手段之一。幼兒的舞蹈形式、體裁、表現方式是豐富多彩的,幼兒通過對舞蹈過純虧程中觀察、模仿、練習、表演等一系列行為的學習,在潛移默化中鍛煉了觀察力、注意力、記憶力、想像力。舞蹈教學本身就是一種藝術的創造,幼兒舞蹈教育給幼兒提供了一個想像和創造的空間,通過對舞蹈動作的練習,讓幼兒對美的感覺有了自己的理解,激發他們用自己的方式來表現對舞蹈的感受,促進了幼兒創造力的`培養。此外,幼兒想要學好舞蹈,必須經過長時間的可靠訓練,這個過程對幼兒來說是一個十分辛苦的,教師在教學過程中通過對幼兒的鼓勵和引導,鍛煉他們吃苦耐勞的毅力,讓他們明白有付出才有收獲的道理,從而促進了幼兒的智力發展。

4.可以陶冶幼兒的性格和情操

人的性格並不是朝夕間就能形成,是需要通過長期的實踐學習以及受到社會各方面的影響和教育而形成的。一個人良好性格的塑造,從幼兒時期就已經開始。幼兒在進行舞蹈學習時,感受到的是美好、愉快、輕松的氛圍,通過與其他小朋友的默契配合,與老師心靈的溝通,讓幼兒感受到更多美好的事物,容易陶冶幼兒的性格,幫助他們塑造熱情、活潑、開朗的性格。

舞蹈本身就是通過肢體語言將人內心的情感表達出來,一個舞蹈包含了人的動作、姿態、表情、心理活動等多種因素,它的綜合性和豐富性為幼兒提供了很好的審美空間。舞蹈是最直接最形象的表達情感的一種方式,幼兒舞蹈以其獨特的形式讓幼兒感受到了對生活的熱愛、對美的事物的欣賞、對丑惡行為的憎厭。通過科學系統的舞蹈教育,提高幼兒的審美能力,陶冶了幼兒的情操。

;

『柒』 舞蹈能增強青少年的自信心

舞蹈是人們表達情感的最古老也是最直接的好形式,然而,在青少年與人交往中,情感激動時表達都不大一樣。
我們在考察舞蹈教育與青少年素質教育的關系時能夠得到什麼樣的啟示呢?很顯然,舞蹈教育一是在於提高個人對藝術的欣賞與參與能絕逗凱力,例如,通過舞蹈教育提高青少年對藝術的感知能力,審美能力,鑒賞能力,從而滿足人對美的高層次的追求,通過舞蹈訓練達到強身健體,美化身段的目的,從而提高人對自己的欣賞和自信心;二是增進人類社會的情感交流,在這個個彩紛呈的世界裡,盡管指睜青少年的交流方式多種多樣,但舞蹈以其獨特的美的表現傳達著人類共同享受,共同並喚追求的情感,它為我們展現了人類心靈深處的情感不僅為特定民族所接受,而且也引起全人類的共鳴。當我們以美好的、生動的。詩一般意境的舞蹈進行交流時,讓我們體驗到的是對人類的熱愛,對和平的嚮往,對真善美的渴求以及對人生的珍重。因此,舞蹈教育與青少年素質教育的意義在狹義上指的是個人身心藝術修養的教育,在廣義上意味首人類境界的完善與升華。
從應試教育向素質教育轉化需要有一個過程,舞蹈教育和青少年素質教育的主旨是通過創作,訓練、表演,對青少年進行德、智、體美的教育,開發他們的潛在能力,為培育社會主義新人打好扎實的基礎。舞蹈訓練可以鍛煉青少年身體各部分的協調能力,不僅增強對形體美的認同,也增強他們的感知能力。舞蹈教育可以鍛煉和培養青少年的集體意識,不僅增強青少年的社會模仿能力,也增強他們主動參與社會的能力。舞蹈表演可以培育青少年的藝術美感,美感不僅增強個人欣賞能力,也增強他們對生活的積極想像,熱愛和追求。
藝術教育應當寓教育樂,始終貫穿於音、舞、美課教學之中。音樂和舞蹈在藝術教育中有其不可替代的作用,兩者在藝術教育中也是不可分離的。舞蹈是看得見的音樂,音樂是聽得見舞蹈。音樂和舞蹈可以豐富人的情感發展人的想像力,增強人的自信心,自豪感,培養人注意力集中,培養人的協調性以及友好合作的品德。使青少年在接受教育中得到健美挺拔的肢體,高尚的情操,高雅的氣質,端莊的儀表,儀態。
舞蹈是一門藝術,它不僅是舞蹈專業工作者的事業和追求,也是舞蹈教育工作者實施教育的根本立足點,舞蹈教育工作者的任務不僅在於提高專業教育的水平,也在於用舞蹈這種獨特的藝術形式教育青少年,達到提高青少年素質教育的目的。

『捌』 素質教育是什麼意思

素質意思平時的素養。

素質,漢語詞語,拼音是sù zhì,指的是人在平時的修養。分為思想、文化、身體,即代表德、智、體三個方面。素質的高低不以人種而劃分,任何地方都有素質高的人和素質低的人。素質提高代表著德、智、體的全面發展。

素質造句

1、人口控制是學問,科學管控才有效;計劃生育好國策,優生優育利國民;堅決執行不拖沓,素質提升強中華。中國人口日,履行計劃生育,人人有責!

2、工會幹部是黨的幹部隊伍的一部分,如何提高工會幹部素質,是高校改革發展的需要。

3、倒因為果,認為權力傲慢在於國民不變成公民,豈不是認同「國民素質不高,所以無法實行民主法治」么?這樣的想法,確實是合乎權力的邏輯。

4、公司擁有一批朝氣蓬勃、銳意進取的高素質人才隊。

5、所以,透析體育舞蹈禮儀深層次的文化特徵,著力培養高素質的運動員、教練員、裁判員以及觀眾,是非常必要的。

6、漢高公司在全球應用化學領域中居領先地位。漢高的成功得益於其優異的產品、高素質的員工、獨特的企業文化和創新型的團隊合作精神。

7、為此,從分析教學公平的必要性入手,呼籲開展對教學公平的研究,以更好地推進素質教育和學生綜合素質的全面提高。

『玖』 素質教育是什麼我們要如何把素質教育落到實處

素質教育不是一個獨立的概念,是相對於應試教育提出的一個概念。應試教育不是指考試,而是在教育過程中為了應對考試,採用了注入式,灌輸式,填鴨式的教學方法的教育,學生沒有從知識獲得中理解其意義以及能力的發展。

應試教育和素質教育的區別就是第一種和第二種學習態度的區別。兩者從表面上並沒有什麼區別,但在本質上,卻有著根本性區別。

『拾』 畢業論文調研報告

畢業論文調研報告

接地氣的大學生活即將結束,畢業前要通過最後的畢業論文,畢業論文是一種比較正規的、比較重要的檢驗學生學習成果的形式,來參考自己需要的畢業論文吧!以下是我收集整理的畢業論文調研報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

畢業論文調研報告 篇1

摘 要:

舞蹈教育作為素質教育的一個重要方面,是德、智、體、美、勞的主要手段之一。隨著素質教育的發展和教育改革的不斷深化,舞蹈教育快速普及,從輔助性專業課程逐漸成為全民教育的一個重要組成部分,本文就舞蹈教育改革過程中出現的一些問題及解決辦法進行簡要分析,以望對高校舞蹈教學的發展提供幫助。

關或圓鍵詞:

高校舞蹈教育教學探索

舞蹈課作為高校音樂教育專業的基礎課程之一,深受學生的喜愛,通過舞蹈訓練有助於學生的身體健康發育,能有效地增強學生的樂感和節奏感,耐力和靈敏度,增強體質和綜合素質,同時也有利於培養學生們的團結協作和創新精神。但是在目前的舞蹈教學中存在著諸多問題,為此,進一步優化課程結構,加強理論課程建設,如何調整舞蹈教育模式來適應當前的社會需要和學科發展,成為高校舞蹈教育改革的一項重要任務。

一、高校舞蹈教育中存在的問題:

1.1我國高校舞蹈教育起步晚,未建立完整的藝術教育機制。發達國家早在上個世紀五六十年代,就開始了舞蹈教育,而我國高校舞蹈教育與之相比卻晚了大約20年的時間,這就造成了我國高校舞蹈教育在發展時間上的落後。另外,發達國家的高校舞蹈教育,其藝術教育機制都比較健全。我國的高校舞蹈藝術教育近些年雖然有了一定程度的發展,在教學的過程中追求學生舞蹈藝術技能的完善和精湛,但在近些年的教育實踐中也暴露出許多問題,如:高校舞蹈專業在教學上只是中專課程的重復,沒有體現出舞蹈教育的層次性和連續性;進入高校的學生需要更多的對自身素養的開拓和培養等。

1.2很多高校通過擴大招生來解決學校自身的設施投資等問題,這在一定程度上造成了學校生源質量的下降,高校舞蹈專業的生源也不例外。一些高校在對舞蹈專業招生考試的過程中,不僅僅是降低了對其文化等課程的衫昌塌考試要求,更是抹去了與舞蹈專業相關的一些考試項目,甚至在少部分的音樂教育專業的招生簡章中都沒有舞蹈測試這一項。舞蹈是一種形體藝術,它要求學生要具備一定的身體素質,由於很多高校的舞蹈專業的主要生源為普通高中畢業生(其中只有少部分學生受過專業的舞蹈基礎訓練),學生的身體條件較差(身體的軟開度與柔韌度未曾開發等),給高校舞蹈教學工作的開展帶來了許多困難。

1.3高校舞蹈專業課程設置,缺乏合理性,舞蹈課程所佔比例較少,而在舞蹈課程中所要教授的內容不僅包括舞蹈的理論知識,而且要經過老師的示範講解過程和學生大量的練習和重復的訓練。由於教學條件、師資力量、場地等因素的限制,高校舞蹈教育沒有其他形式的延伸和補充,導致許多高校的舞蹈課程不能很好地發揮其教育功效,難以使學生感受到舞蹈的獨特魅力,更無法做好與現代教育發展的與時俱進,開拓創新。

1.4藝術實踐能力的培養未能得到全面的實施。在高校教育的過程中,理論教育的部分很重要,但是理論必須聯系實踐,只有把高校舞蹈專業教育的理論部分和實踐部分有效地結合起來,才能實現高校舞蹈專業教學目標。但是傳統的舞蹈教學觀念和教學模式,導致很多高校只是把舞蹈實踐作為一個教學環節分散在各個學期中,從而導致學生的專業技能得不到磨煉和展示,失去了學習的興趣。在公開舞台表演中,怯場成為了學生中的普遍現象,而不能把舞蹈很好地表演給廣大觀眾,成為學校和學生最根本的問題。

二、對高校舞蹈教育迅碼提出的幾點建議:

2.1努力建立健全舞蹈教育機制,健全的機制是改革的前提,只有建立健全高校舞蹈專業教育機制,才能有效地改革當前不利於舞蹈教育發展的制度。舞蹈藝術的特性要求我們在進行舞蹈專業教學的過程中,既要培養學生的舞蹈主業素質,還要注重培養學生的多方面的綜合素質的培養,尤其是創造力及其思維方式的培養。這就要求我們在舞蹈創作練習的過程中,必須突破傳統的說教式教學方式,要讓學生主動學習,充分發揮其的主觀能動性。

2.2針對不同的學生,因材施教,夯實基礎,提高學生的舞蹈技巧。在高校舞蹈的教學過程中,要遵循「因材施教」的原則,對不同的學習階段、不同的身體素質,教師要隨機改變教學方式和策略,重點針對不同基礎的學生以及學生不同的學習階段實施不同的教學方法和策略,從而提高教學質量和效率。

2.3在高校舞蹈專業教學的過程中,情景式教學方式的引入,在一定程度上可以營造相應的舞蹈專業氣氛,這樣不僅可以激起學生的學習興趣,更能有效地提高學生綜合舞蹈素質。另外,作為高校舞蹈教師,要給學生創造公開演出的機會,提高學生舞蹈實踐能力,注重學生的審美能力,提高學生自身的欣賞能力。

綜上所述,目前我國高校舞蹈專業教育雖然有了一定程度的發展,但是在教學實踐過程中還存在一定的問題,相關教育部門必須制定相應的舞蹈內容標准和藝術評價標准,採取靈活多樣的教學方法,培養出全面發展的舞蹈人。同時,我國舞蹈要想獲得長足發展,必須走專業型與普及型舞蹈教育相結合的道路,根據學生的實際情況,完善高校音樂專業的教學方法,使得舞蹈教育得到社會的認可。

畢業論文調研報告 篇2

摘要: 針對客戶服務中心在我國經濟發展中的作用及現狀,結合本人在廣州誠伯信息有限公司實習期間的收獲和感受,分析該公司現在的發展環境和運行情況,針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。

關鍵詞: 管理信息系統 客戶服務代表 合作意識 行政管理制度

一、前言

我進行了為期4個月的頂崗實習,我實習的單位是廣州誠伯信息有限公司,實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里,我主要的工作是負責接聽客戶的來電,並為其處理關於下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客戶咨詢的業務不是我們的業務范圍的話,我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是,他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力,特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格,為了讓我們更加熟悉相關的業務流程,我們每個月都要進行考核,而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。

除此以外,公司設置了監聽部門,對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監聽,如果發現客戶服務代表在回答客戶的問題時態度不好或者回答有誤的話,都要進行相對應的扣罰,主要是以扣罰工資為主。至於與客戶溝通時,難免會遇到難纏的顧客,但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務,所謂「顧客就是上帝」。其實這也是客戶服務代表的必備素質,同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客戶服務代表,對語言的表達要求特別高。

當我們接到客戶的來電時,就必須用標準的國語報讀首語「您好!請問有什麼可以幫您?」也許有些人會認為很簡單,其實並非如此,對於短短的一句話,我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須:每個字發音清晰,既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中,既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之,要求很嚴格。在廣州誠伯信息有限公司實習的這段時間里,我發現自己成長了很多,雖然有緊張與困惑的時候,但是還是學到了不少書本上學不到的知識。

我會很虛心地向同事請教,希望從他們那裡學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成,對於顧客提出的問題,我也會很耐心地回答,並且盡量以最好的服務態度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習,我發現自己考慮問題更加全面和周到,做事的方式和技巧也有了很大的提升,我相信只要我努力地工作,我的人生會變得更加充實,更加有價值。

二、公司簡介

廣州誠伯信息有限公司成立於1997年,是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一,同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位於廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍,並且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點,能較好為客戶提供線路服務質量。

至廣州誠伯信息有限公司成立以來,他們憑借先進的技術、設備以及優質的服務,為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州誠伯信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數據處理(資料錄入、數據篩選);客戶服務各領域的專業培訓課程,呼叫中心運營診斷和顧問咨詢,呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客戶遍及海內外,已經持續不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案,以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質的服務。

三、公司剖析

隨著世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快,我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業接受。客戶服務中心也隨著加速發展,世界知名企業紛紛通過建立自己的客戶服務網路來管理系統來加強與客戶之間的聯系,及時掌握和滿足客戶的各種需要,從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此,我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來,企業必須通過滿足客戶服務來培養客戶的忠誠度,增強客戶的信賴,開發和提升客戶的價值。而廣州誠伯信息有限公司的發展歷程也具有現有的客戶服務中心的特點。

該公司的呼入和呼出電話從微量到海量,數據的處理從微量到海量,服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客戶服務理念,組織和培訓優秀團隊,公司重視員工與客戶之間的溝通,因為他們覺得要想繼續保持優勢並有所拓展,就要為客戶提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢,要求員工要有進取心和責任心,並希望員工提出建設性的建議和意見。

勇於向現實發起挑戰,從而提高企業的工作效率和效益。總而言之,公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作,實施了很多方案。但與此同時,公司不完善的地方還是有的。通過在廣州誠伯信息有限公司為期4個月的實習生活,我感慨公司良好的發展前景的同時,也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州誠伯信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處:

(1)公司規模不夠大:當今社會人們對快速獲取的准確信息的需求量越來越大增加,公司的業務量也在不斷地增加,在現存的設備和人員的情況下,遠遠不能滿足顧客的要求,主要體現在:即使我們經常加班加點,但是業績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此,我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模,這樣既有利於公司本身的利潤的增長又有利於增強客戶的忠誠度和滿意度。反之,如果不及時擴大公司的規模,很可能對公司日後的發展造成很大的影響。

(2)管理信息系統不夠完善的問題:在實習的這段時間,我發現該公司的一個很嚴重的問題,那就是管理信息系統不夠完善的問題,主要體現在以下方面:

A、管理信息系統的功能不夠強大,我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門,客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲,可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲,除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;

B、信息系統出現故障的頻率比較高,表現在有時候系統的反應所須的時間長,平時需要1秒鍾左右的反應時間,出現故障時要40—60秒才能查詢到,甚至有時候無法運行,曾經有幾次該公司的系統根本無法運行,只能向客戶道歉並跟客戶解釋是電腦出現故障,建議客戶稍後再致電上來;

C、系統不能即使更新數據,比如說我所使用的系統,很多時候客戶要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的,可是經過公司的測試後發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致,為避免客戶對公司產生不滿,公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統上並沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的,客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字,否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

(3)員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間,發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤,更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因:公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中,導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業,他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚,有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。

不管是什麼原因造成員工對業務流程不熟悉,我覺得公司都應該盡快改變現狀,因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話,他們根本就無法為客戶提供優質的服務,而服務質量不好必然會導致客戶的流失,對於一個公司而言,如果客戶量不但不增加反而減少的話,公司談何發展,談何壯大呢?因此公司必須立即採取行動,讓員工熟悉業務流程,減少不必要的業務差錯,減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業的,讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通,下班就回家,公司平時又很少組織活動。因此,員工之間的交流機會很少,相互認識和了解不夠深,自然他們的互動變得很困難,群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響,如果員工之間的關系友好的話,有利於降低員工的.緊張情緒,提供一個順利實現群體共同目標的良好環境。例如,如果我們組員的關系很好,工作時就覺得心情舒暢,遇到不懂的問題就可以相互指教,甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴,舒緩壓力。與之相反,如果員工之間的凝聚力不強,同事之間總是勾心鬥角的,對於工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言,無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受,加上同事之間的關系緊張,很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以,我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是採取三班倒的形式,因為廣州誠伯信息有限公司是客戶服務中心,它必須24小時都提供服務,而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點,很多員工本來就很難適應這樣的上班時間,還要下班後搭車很不方便,因為深夜的公交車特別少,要半個小時才有一趟車,有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦,員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛,為此,我覺得公司應該重視這個問題並且探討相關的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處:

(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高,其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查,很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職,有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的,因為員工辭職後,他們很可能到同行業的競爭對手那裡就職,公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外,培訓新員工所花的成本很高,新員工所佔公司人員的比率高還有一個弊端,那就是新員工對公司的工作流程不熟悉,處理業務的速度比較慢,出錯率比較高,容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題,以免降低公司的競爭優勢。

(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明:員工因工作需要延長工作時間或需要加班

的需要填報加班單,經公司同意後進行,公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節、國慶節、勞動節目)加班,加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自願的原則進行的。公司在實際的運行中,基本上按照制度對加班員工給以相應的補償,但是很多員工反映公司對加班問題並非以自願的原則進行,而是強制性地規定員工加班,很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題,可是公司要求員工加班的時間要適度,不能讓員工經常性地長時間家班,因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低,工作積極性差,嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

(3)請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定,員工因病為能上班,應該及時通知所屬的上級負責人,並向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期,如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理,而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。

制度本身是比較完善的,但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事,事後補假條的情況頻繁出現,很多員工出現臨時請假德才情況。例如,上早班的員工因為覺得上早班太累了,早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的,可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰,也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度,不能沒有約束地讓員工臨時請假,因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙,又會影響員工的服務質量,並且降低客戶對公司的滿意度。

(二)通過對廣州誠伯信息有限公司的調查、分析、研究,我發現公司存在上述的問題,並提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下:

(1)針對公司規模不夠大的問題,結合公司現在的經營情況,我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司,廣州誠伯信息有限公司可以通過總公司增加資金,從而擴大自己的規模。因為在同行業當中,目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大,潛在需求也正逐漸受到刺激,我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的後盾,資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質,完善公司的制度,提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模後,將會降低公司的運作成本,公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

(2)基於公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善:

A、公司可以與軟體公司合作,因為合作既可以發揮軟體公司的技術力量,又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢,這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性;

B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略並對系統完善的工作進行監督和控制,協調好有關的各項工作,並且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況;

C、系統維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作,而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以後對它們維護時所需的工作量,又可以為客戶提供優質服務,而且維護的成本也不會很高。隨著公司業務量的增加和客戶的要求在不斷地變化,數據需要不斷地更新,經常要新增一些數據或刪除過時的數據,調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化,當維護人員完成維護任務後,應由維護小組組織測試並與用戶共同驗收成果。

(3)我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度,致力於優化管理,提高人才素質並進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責,是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所了解,盡快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓,使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術,開發自身能力,提高修養,從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利於加強員工對業務流程的熟悉,同時有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題,針對公司現在的情況,我建議公司定期地舉行一些文娛活動,讓員工之間的接觸機會更多,溝通的機會更多,從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度,影響員工的身心健康,影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關系和諧,可以促使員工心情舒暢地進行工作,員工之間還可以互幫互學,相互促進,增強員工之間的相互競爭的動機。

(5)員工的住宿問題,也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時床位,所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班並且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題,從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下:

(1)針對員工的流動性很大的問題,我建議公司可以通過以下的方法來解決:

A、領導經常給員工做思想工作,減輕員工的思想負擔,為員工提供舒緩工作壓力的環境。

B、公司應該注重企業文化對員工的影響力,如果員工非常認同公司的文化,並且將個人的目標僅僅地聯系在一起的話,將有利於員工提高工作的積極性和主動性,實踐證明:如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分,就會獲得巨大的激勵力量;

C、趨於人性化的管理,公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短,只有20分鍾左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間,公司如果是業務量的需要,寧願增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿,而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此,我建議公司通過以下方案解決該問題:

A、合理地增加員工人數和設施設備,滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;

B、領導經常激勵員工,與基層的員工溝通好,使員工降低對加班的厭惡感;

C、需要加班應該盡可能提前通知員工,讓員工有心理准備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

(3)關於請假制度執行力度不夠的問題,相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況,領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次,否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資,時刻提醒員工要有時間觀念和責任感,採用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數,同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢,發展的更快更好。

四、結語

時間飛逝,轉眼間我的實習期就要滿了,而我也快要畢業了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識,同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰,同時又感慨學生的生活一去不復返,特別是遇到工作上的挫折和困難時,心裡就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的,而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬於自己的一片天地。在以後的日子裡,我會更加努力地工作,更加認真地生活,保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。

參考文獻:

[1] 李國冰.《客戶服務實務》.重慶大學出版社.2007年5月.第3頁

[2孫丹.《組織行為學》.高等教育出版社.2005年3月.第176-177頁

[3]汪星明/周山芙.《管理系統中計算運用》.武漢大學出版社.2008年8月.第107、310頁

;